POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ENCANTOS MÍSTICO

✨ Nosso compromisso com você

Na Encantos Místico, cada produto é escolhido com intenção, cuidado e energia.
Mas, se algo não chegar como esperado, estamos aqui para acolher sua necessidade e encontrar a melhor solução com rapidez e respeito.

1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

Conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor), você pode solicitar devolução ou troca por arrependimento em até 7 dias corridos após receber seu pedido.

Para isso, o produto deve estar:

  • Sem uso

  • Em perfeito estado

  • Na embalagem original

Como solicitar:

Envie um e-mail para: 📧 contato@encantosmistico.com
Com: seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

2. Troca por outro produto (7 dias corridos)

Você pode solicitar troca por outro produto no mesmo prazo de 7 dias após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem sinais de uso

  • Produto com embalagem original

  • Todos os acessórios inclusos, se houver

Como solicitar:

Envie um e-mail para 📧 contato@encantosmistico.com
Com nome, número do pedido e o produto que deseja receber.

3. Produto com defeito de fabricação (30 dias corridos)

Se o item apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias corridos para solicitar troca ou devolução.

⚠️ Obs.:
Defeitos por mau uso não se enquadram nessa categoria.

Como solicitar:

Envie um e-mail para:
📧 contato@encantosmistico.com

Com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Fotos ou vídeos do problema

Após recebermos o item, analisaremos em até 7 dias úteis e retornaremos com a solução.

4. Logística Reversa (envio gratuito para devoluções)

Nos casos de:

  • Arrependimento

  • Produto com defeito

  • Troca dentro do prazo legal

A Encantos Místico disponibiliza logística reversa gratuita, conforme determina o CDC.

Você receberá:

📦 Código de autorização de postagem dos Correios
→ Basta levar a embalagem até uma agência.

Observação: a embalagem de retorno é por sua conta. Você pode usar a mesma caixa recebida (se estiver intacta).

5. Reembolsos

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado:

  • Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

  • Em até 10 dias úteis após aprovação da devolução

Cartões de crédito podem levar até 2 faturas para aparecer o estorno, dependendo da operadora.

6. Entre em contato conosco

Se precisar de ajuda, acolhimento ou orientação, estamos aqui:

📧 contato@encantosmistico.com
📱 WhatsApp: (45) 99119-8113

Encantos Místico — cuidando da sua jornada com respeito, transparência e luz. ✨